En este artículo
Qué es un chatbot de reglas
Un chatbot clásico funciona como un árbol: el cliente elige una opción o escribe una palabra clave y el bot devuelve una respuesta que alguien escribió antes. Es barato, predecible y útil para lo que cabe en un menú: horario, teléfono, seguimiento de un pedido con un enlace.
El problema aparece cuando el cliente pregunta con sus palabras. «¿Me llega antes del sábado a Vigo?» no está en ninguna rama, y el bot contesta con un menú o con «no te he entendido».
Qué es un agente de IA
Un agente de IA usa un modelo de lenguaje para entender la intención de la pregunta y la responde con información de tu tienda: catálogo, stock, plazos de envío, políticas. Además puede hacer cosas: buscar un pedido, recomendar un producto o pasar la conversación a una persona con un resumen.
Te lo explicamos con más detalle en agentes de IA para WooCommerce: qué son y cómo venden por ti.
El cliente no nota la tecnología. Nota si le has resuelto la duda antes de que se vaya.
6 diferencias que nota tu cliente
- Cómo pregunta. Con un chatbot, elige opciones; con un agente, escribe como hablaría.
- Qué responde. El chatbot da textos genéricos; el agente, la respuesta concreta para ese producto y ese envío.
- Si se sale del guion. El chatbot se atasca; el agente pregunta lo que le falta.
- Recomendaciones. El chatbot enlaza una categoría; el agente sugiere productos según lo que el cliente busca.
- Contexto. El chatbot olvida lo dicho dos mensajes antes; el agente mantiene la conversación.
- Paso a una persona. Con los dos se puede, pero el agente entrega un resumen y el cliente no repite nada.
Un agente responde con los datos del producto y del envío, no con un menú.
¿Quieres aplicarlo en tu tienda?
Cuándo basta un chatbot y cuándo compensa un agente
Basta un chatbot si recibes pocas consultas, casi todas iguales (horario, seguimiento, devoluciones) y tu catálogo es pequeño y estable.
Compensa un agente si:
- Muchas consultas son dudas de producto antes de comprar: tallas, compatibilidad, materiales, usos.
- Tienes un catálogo amplio o con variaciones.
- Recibes consultas fuera de horario que hoy se contestan al día siguiente.
- Quieres que el asistente ayude a vender, no solo a resolver incidencias.
Cómo evitar que un agente invente respuestas
Es el miedo más habitual, y se controla con la configuración:
- Conéctalo a tus datos reales (productos, stock, políticas) y pídele que responda solo con ellos.
- Define límites: no promete plazos, no inventa descuentos, no da consejos médicos ni legales.
- Que diga «no lo sé» y ofrezca hablar con una persona cuando no tenga el dato.
- Revisa las conversaciones cada semana y corrige la información que falte.
El plan Básico de CreaWoo incluye un agente de IA entrenado con tus preguntas frecuentes y tu catálogo.
Preguntas frecuentes
¿Un agente de IA es más caro que un chatbot?
Sí, suele costar más por conversación, porque cada respuesta la genera un modelo de IA. Compensa cuando resuelve dudas que hoy te hacen perder ventas o te quitan horas de atención.
¿Un agente de IA puede equivocarse?
Puede, sobre todo si le falta información. Por eso se conecta a tus datos reales, se le marcan límites claros y se revisan sus conversaciones. Bien configurado, dice «no lo sé» antes que inventar.
¿Puedo empezar con un chatbot y pasar a un agente después?
Sí. Las preguntas y respuestas que ya tienes en el chatbot son un buen punto de partida para entrenar al agente.
